Конвертація електронного звернення клієнта в запит – це функція в OverSale CRM для автоматичного перенаправлення листа в систему відділу підтримки. Для коректної роботи даної функції необхідно налаштувати IMAP, який надає користувачеві великі можливості для роботи з поштовими скриньками.

Для налаштування цієї функції: •Ви повинні створити унікальний обліковий запис електронної пошти для кожного відділу підтримки; •В системі OverSale перейдіть в розділ «Налаштування -> Компанія -> Підтримка -> Відділи», оберіть відділ для редагування і введіть адресу електронної пошти для відділу. 

Або створіть новий відділ заповнивши всі поля для роботи з IMAP:  

•Назва відділу;
•Електронна пошта клієнта;
•IMAP Ім’я користувача;
•IMAP Host;
•Пароль;
•Шифрування.