Ви можете легко налаштувати шаблони електронних листів для запитів, вибравши «Налаштування -> Шаблони електронних листів -> Запити».

• Відкрито новий тікет – відправляється клієнту, коли запит відкритий адміністратором.
• Відповідь на тікет(надіслано клієнту)– коли адміністратор додасть в запит відповідь, цього листа буде відправлено клієнту.
• Відкрито новий тікет – автовідповідь – коли клієнт відкриває новий запит, йому відправиться автовідповідь.
• Створено новий тікет(відкритий клієнтом, надісланий співробітникам)– коли новий запит відкривається клієнтом, всі співробітники, відділ яких відповідає за запити, отримує цей лист.
• Відповідь на квиток (надіслано співробітникам) – коли клієнт відповість на запит, то цей лист буде відправлено всім співробітникам, відділ яких відповідає за запти.
• Автоматичне закриття тікету – цей електронний лист буде відправлено, коли запит буде закритий.
• Призначено новий квиток (надіслано персоналу) – коли співробітнику буде призначений запит, йому прийде цей лист на пошту.

Ви можете відключити шаблони, якщо ви не хочете відправляти їх.