За замовчуванням доступ до запитів заборонений особам, які не є співробітниками. Якщо вам потрібно дати доступ перейдіть у Налаштування – Конфігурації – Підтримка» і встановіть «Так» в меню налаштування «Дозволити доступ не співробітникам».