За замовчуванням доступ до запитів заборонений особам, які не є співробітниками. Якщо вам потрібно дати доступ перейдіть у Налаштування – Конфігурації

Відділ підтримки може вказати типи розширень файлів, які буде підтримувати система при вхідних і вихідних запитів. Щоб редагувати можливі розширення

Співробітники відділу підтримки за допомогою пріоритетів можуть відстежувати та перевіряти запити, тим самим підвищуючи свою ефективність. Додати або редагувати пріоритети

Щоб додати примітку, відкрийте запит і натисніть на кнопку «Додати примітку». Примітки видно тільки співробітникам, тому вони можуть залишати важливу

Коли Ви відповідаєте або відкриваєте запит, натисніть кнопку «Вставити посилання на базу знань». Відкриється список статей в базі знань, потрібно

Для роботи служби підтримки потрібно додати відділи, які задіяні в бізнес-процесі Вашої компанії. Для налаштування служби підтримки перейдіть в Налаштування –

Перед роботою з системою запитів Вам необхідно провести налаштування системи запитів.Для цього необхідно перейти в Налаштування – Конфігурація – Підтримка

Ви можете обмежити кількість вкладень на всі вхідні запити. Для установки максимальної кількості вкладень перейдіть в «Налаштування -> Конфігурація ->

Ви можете легко налаштувати шаблони електронних листів для запитів, вибравши «Налаштування -> Шаблони електронних листів -> Запити». Відкрито новий тікет

Ви можете змінити статус запиту, для цього перейдіть у розділ «Підтримка» і відкрийте запит, статус якого хочете змінити, і в