Ви можете легко налаштувати статус запиту, перейшовши в «Налаштування – Підтримка – Статус запиту OverSale CRM має загальні зумовлені статуси,

Для налаштування спам фільтрів розділу “Підтримка” вам необхідно перейти в Налаштування – Підтримка – Спам фільтри Спам фільтри можна створювати

Щоб створити новий тікет, натисніть на розділ Підтримка» і натисніть на кнопку в верхньому лівому кутку «Новий запит». Виберіть уповноваженого

За замовчуванням доступ до запитів заборонений особам, які не є співробітниками. Якщо вам потрібно дати доступ перейдіть у Налаштування – Конфігурації

Відділ підтримки може вказати типи розширень файлів, які буде підтримувати система при вхідних і вихідних запитів. Щоб редагувати можливі розширення

Співробітники відділу підтримки за допомогою пріоритетів можуть відстежувати та перевіряти запити, тим самим підвищуючи свою ефективність. Додати або редагувати пріоритети

Щоб додати примітку, відкрийте запит і натисніть на кнопку «Додати примітку». Примітки видно тільки співробітникам, тому вони можуть залишати важливу

Коли Ви відповідаєте або відкриваєте запит, натисніть кнопку «Вставити посилання на базу знань». Відкриється список статей в базі знань, потрібно

Для роботи служби підтримки потрібно додати відділи, які задіяні в бізнес-процесі Вашої компанії. Для налаштування служби підтримки перейдіть в Налаштування –

Перед роботою з системою запитів Вам необхідно провести налаштування системи запитів.Для цього необхідно перейти в Налаштування – Конфігурація – Підтримка