Перед роботою з системою запитів Вам необхідно провести налаштування системи запитів.
Для цього необхідно перейти в Налаштування – Конфігурація – Підтримка

У цьому розділі є 3 вкладки:

• Загальні
• Шлюз електронної пошти
• Форма запиту

Загальні налаштування

На вкладці “Загальні налаштування” Ви можете налаштувати систему запитів за такими параметрами:

1. Використовувати послуги
2. Дозволити співробітникам доступ тільки до тих запитів, до відділу якого вони відносяться
3. Отримайте повідомлення про новий відкритий запит
4. Отримувати повідомлення, коли клієнт відповідає на запит
5. Дозволити співробітникам відкривати запити всім контактам
6. Дозволити доступ не співробітникам
7. Дозволити співробітникам, які не є адміністраторами, видаляти вкладення в запитах
8. Дозволити клієнтам змінювати статус запиту з області клієнтів
9. У профілі замовника показуйте лише тікети, пов’язані з зареєстрованим контактом (Первинний контакт не застосовується)
10. Запит перетворювати на замовлення
11. Обрати варіант за замовчуванням під час відповіді на запит
12. Максимальна кількість вкладень в запиті
13. Дозволити вкладення з розширеннями

Шлюз електронної пошти

У вкладці “Шлюз електронної пошти” Ви можете налаштувати систему запитів за такими параметрами:

1. Тільки для зареєстрованих користувачів
2. Тільки відповіді дозволені електронною поштою
3. Спробуйте імпортувати лише фактичну відповідь на запит (без цитування/перенаправлене повідомлення)
4. Пріоритет за замовчуванням для переданого запиту

Форма для запитів

1. Посилання на форму
2. Форма для вставки на сайт