Коли Ви відповідаєте або відкриваєте запит, натисніть кнопку «Вставити посилання на базу знань». Відкриється список статей в базі знань, потрібно буде натиснути на потрібну статтю і посилання буде вставлена в поле відповіді, де в даний момент курсор.

Якщо в розділі Налаштування – Конфігурації – Клієнти» зазначено «Ні» в поле «Використання бази знань», то Ви не зможете користуватися цими установками.