Щоб створити новий тікет, натисніть на розділ Підтримка» і натисніть на кнопку в верхньому лівому кутку «Новий запит».

• Виберіть уповноваженого працівника (за замовчуванням – Ви, але можна встановити «Нічого»)
• Виберіть клієнта
• Виберіть бажаний пріорітет
• Добавте тему
• Добавте повідомлення запиту

«Від» і «Адреса електронної пошти» заповнюватися автоматично, вони використовуються тільки для попереднього перегляду.

Коли запит буде створений, клієнт отримає електронного листа з повідомленням про відкриття нового запиту. Вміст електронного листа можна налаштувати з області «Шаблони електонних листів» в розділі «Налаштування – Шаблони електронних листів – Створено новий тікет(відкритий клієнтом, надісланий співробітникам). Цей шаблон електронного листа, який буде відправлятися клієнту, коли запит відкривається адміністратором безпосередньо клієнтові.

Якщо Ви вирішили призначити цей запит іншому співробітнику, цей співробітник отримає повідомлення про те, що цей запит призначений йому.

Якщо працівник, якому ви призначаєте запит, не знаходиться в цьому відділі, де знаходиться запит, а розділ «Налаштування – Підтримка» виставлено «Так» в меню налаштування «Дозволити співробітникам доступ тільки до тих запитів, до відділу якого вони відносяться», то співробітник не зможе переглядати запит.